Online zum Arzt Wenn Video­sprech­stunden den Praxis­besuch ersetzen

In welchen Fällen sind Sprech­stunden online möglich?

Die Rege­lungen zur Video­sprech­stunde sind im Vergleich zu 2022 deutlich flexibler geworden. Rück­wirkend zum Januar 2025 entfiel beispiels­weise die patienten­über­greifende Begrenzung von Leistungen im Video­kontakt. Ärzte und Psycho­therapeuten können jetzt einzelne Leistungen häufiger oder sogar komplett in der Video­sprech­stunde anbieten. Seit April 2025 können sie zudem bis zu 50 Prozent ihrer Patienten pro Quartal per Video­sprech­stunde behandeln – egal ob Patientin oder Patient in der Praxis bekannt ist oder nicht.

Zusätzlich zum klassischen Besuch bei Ärzten sind Video­sprech­stunden auch bei folgenden Behand­lungen, Verordnungen oder Kursen regelhaft möglich:

• Heil­mittel­therapien, wenn diese aus therapeutischer Sicht statt­finden können und der Versicherte einge­willigt hat. In der Physio­therapie gilt dies etwa für Krankengymnastik für Einzel­personen und Gruppen, bei Mukoviszidose, Bobath (für Kinder und Erwachsene) sowie manueller Therapie. Aber etwa auch Ergo­therapie und Ernährungs­beratung sind in gewissem Umfang per Video­behand­lung möglich.
• Heb­ammen können ebenfalls mit ihren schwangeren Patientinnen vereinbaren, dass bestimmte Leistungen per Video erbracht werden. Ab November 2025 regelt ein neuer Vertrag weitere Details. Ab dann können Heb­ammen außerdem auch bei Geburts­vorbereitungs- und Rück­bildungs­kursen für bis zur Hälfte der Kurse Selbst­lern­einheiten (Video­tutorials) anbieten.
• Präventions­kurse von Krankenkassen können meist auch per Video durch­geführt werden. Oft sind das Angebote, die von der Zentralen Prüfstelle Prävention geprüft und zertifiziert sind.
• Zahn­ärzte. Video­sprech­stunden sind auch bei der Zahn­ärztin oder dem Zahn­arzt möglich. Bisher gilt dies aber nur für Versicherte mit Pflegegrad oder mit Behin­derungen, wenn sie Einglie­derungs­hilfe erhalten. Ohne viel Aufwand kann etwa der Erst­kontakt per Video erfolgen, ebenso die Nach­kontrolle einer Behand­lung oder eine erste Beratung bei der Versorgung mit Prothesen. Auch Video­fall­konferenzen zwischen Zahn­arzt und Personal in Pfle­geheimen sind möglich, um einen Behand­lungs­bedarf von Pfle­geheimbe­wohnern zu klären.

Tipp: Alle Infos zu Krankenkassen finden Sie kostenlos in unserem Special Gesetzliche Krankenversicherung.

Wer die Kosten über­nimmt

Behandelt eine Ärztin ihre gesetzlich versicherten Patienten auch per Video­sprech­stunde, ist das grund­sätzlich eine Kassen­leistung, für die Versicherte nicht extra zahlen müssen.

Wie finde ich einen Arzt, der das anbietet?

Bietet der eigene Haus- oder Fach­arzt noch keine Video­sprech­stunde an, können sich Versicherte auch an eine andere Ärztin oder Arzt wenden. Portale wie Arzt-Direkt, Doctolib, Jameda oder Dr. Flex listen Ärzte auf, die Video­sprech­stunden anbieten. Oft können Versicherte über das Portal auch gleich einen Termin für die Video­sprech­stunde buchen. Ist der eigene Arzt dort schon gelistet, können Patienten über das Portal bei diesem eine Video­sprech­stunde buchen oder sich ansonsten einen anderen Behandler auswählen.

Auch hier gilt: Video­sprech­stunden, die Versicherte über die Portale gebucht und genutzt haben, sind eine Kassen­leistung, wenn es sich um Ärzte mit Kassen­zulassung handelt und diese ihre Video­sprech­stunde in diesem Rahmen anbieten.

Tipp: Wir haben sieben Arzttermin-Portale getestet und geben wichtige Hinweise für Patienten.

Angebote per Telefon

Versicherte können auch über ihre Krankenkasse mittel Telefon Kontakt zu Ärztinnen und Ärzten verschiedener Fach­richtungen aufnehmen. Die meisten Kassen bieten eine Telefonhotline, unter der Ärztinnen zu medizi­nischen Fragen beraten. Die Krankenkassen beschäftigen dabei meist nicht selbst Ärzte, sondern sie koope­rieren mit externen Beratungs­zentren.

Tipp: Unser Krankenkassenvergleich nennt alle Kassen, die Video­chat, Medizinhotline oder andere Angebote der Telemedizin als Extra­leistung bieten. Die Daten­bank enthält für jede dieser Kassen Informationen über die Art des Angebots, Sprech­zeiten und Kontakt­möglich­keiten.

Nur noch Teleclinic

Von den vier Unternehmen im Test für einen virtuellen Arzt­besuch ist heute nur noch Teleclinic aktiv. Kry, Zava und Fernarzt haben ihre Angebote entweder einge­stellt oder bieten sie nur noch einge­schränkt an. Kry etwa hat sein Angebot deutsch­land­weit bereits im Dezember 2022 komplett beendet. Bei Zava ist die Video­sprech­stunde per App nicht mehr möglich.

Gründe für das Aus

Zava begründete das Aus der Video­behand­lung unter anderem mit der damals bestehenden Mengen­beschränkung – Kassen­ärzte durften nur etwa ein Drittel ihrer Patienten per Video behandeln. Und auch andere strukturelle Anforderungen würden die Angebote an Video­sprech­stunden für Ärzte erschweren. Auch Kry begründet den Schritt mit veränderten Markt­bedingungen. Das Unternehmen ist derzeit gar nicht mehr in Deutsch­land aktiv.

Behand­lung per Fragebogen

Zava bietet über das Internet noch die Möglich­keit einer Fernbe­hand­lung für etwa 35 medizi­nische Anliegen an, auch für eine Rezept­anfrage. Patienten müssen zuvor einen Fragebogen ausfüllen und relevante Gesund­heits­fragen beant­worten. Eine Ärztin sieht sich die Anfragen an, kontaktiert Patientin oder Patient gegebenenfalls über deren Account und stellt ein Rezept aus, wenn aus medizi­nischer Sicht nichts dagegen spricht. Oft wird das Rezept gleich auf elektronischem Weg an eine Apotheke vers­endet, die dann die Medikamente an die Patienten verschickt.

Ein weiterer Anbieter im Test war Fernarzt. Auch dieser bot eine Video­sprech­stunde bei vielen Beschwerden an – allerdings nicht über eine App, sondern über den Browser von PC, Tablet oder Smartphone. Für eine Rezept­anfrage mussten Patienten einen Fragebogen ausfüllen. Mitt­lerweile hat sich Fern­arzt auf die Behand­lung von Long-Covid spezialisiert, bietet keine klassische Video­behand­lung mehr an.

Was kostet das?

Für die Video­sprech­stunde fallen unterschiedlich hohe Kosten an – je nach Umfang und Sprech­zeit und nach Art der Kranken­versicherung. Gesetzlich Kranken­versicherte können in der Regel ihre Versichertenkarte vorzeigen und die Kasse über­nimmt die medizi­nische Behand­lung per Video. Ist kein Termin für Kassenpatienten oder für bestimmte Leistungen verfügbar, müssen sie den Online-Arzt­besuch selbst bezahlen – wie ein Privatpatient.

Privatversicherte können sich oft einen Teil oder sogar die kompletten Kosten für eine Video- oder Telefonbe­hand­lung erstatten lassen. Auch digital verordnete Medikamente können beim privaten Krankenversicherer einge­reicht werden.

Elektronische Krank­schreibungen

Mitt­lerweile sind über Video­sprech­stunden auch elektronische Krank­schreibungen (eAU) möglich. Diesen senden die Online­ärzte wie nieder­gelassene Ärzte direkt an die Krankenkasse und sie erhalten eine Kopie in ihrem Nutzer­konto.

Wichtig: Die Krankschreibung per Video­call gilt nur für maximal drei Tage. Stellen Video­behandler noch private Arbeits­unfähigkeits­bescheinigungen aus, sind diese für den Arbeit­geber recht­lich gültig. Sie werden in der Regel für drei bis sieben Tage ausgestellt.

Achtung: Die Krankenkasse akzeptiert die privaten Bescheinigungen nicht für Krankengeld, das Sie beantragen oder verlängern möchten. Dafür müssen Sie dann eventuell eine nieder­gelassene Ärztin aufsuchen.

Spezielle Koope­rationen mit Krankenkassen

Einige Krankenkassen haben spezielle Koope­rationen mit dem Anbieter Teleclinic. Ihre Versicherten können dann meistens das jeweilige Angebot in vollem Umfang nutzen – und etwa auch nachts ohne zusätzliche Kosten einen Arzt sprechen.
Hinweis: In unserem Krankenkassenvergleich sind diese Koope­rationen aufgeführt.

Wie funk­tioniert das?

Docdirekt funk­tioniert ähnlich wie Teleclinic. Versicherte laden zunächst die entsprechende App herunter und registrieren sich mit ihren Kranken­versicherungs-Daten. Danach können sie einen Video­anruf tätigen, der von einer speziell geschulten medizi­nischen Fach­angestellten (MFA) angenommen wird, die Personalien und Krank­heits­symptome aufnimmt und die Dringlich­keit klärt. Bei Bedarf verabredet die MFA mit dem Patienten eine Rück­rufzeit, zu der sich ein Tele-Arzt meldet.